Умови повернення
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», косметична продукція належної якості не підлягає поверненню або обміну, якщо вона була відкрита або використана.
Повернення або обмін можливі у випадках:
- виробничий дефект товару;
- пошкодження товару під час доставки;
- отримання товару, що не відповідає замовленню.
Порядок звернення
Претензії щодо пошкодженого товару або виробничого браку приймаються лише за умови перевірки посилки у відділенні Нової пошти під час отримання.
У разі виявлення пошкодження або браку необхідно одразу у відділенні оформити акт про пошкодження товару.
Якщо посилку було забрано з відділення Нової пошти без перевірки, подальше повернення або обмін товару неможливі.
Якщо замовлення було отримано через поштомат, у разі виявлення пошкодження або браку після відкриття посилки необхідно одразу звернутися на гарячу лінію Нової пошти та повідомити нам.
Для розгляду звернення:
- зв’яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання замовлення;
- надайте фото або відео, що підтверджують проблему;
- збережіть оригінальну упаковку.