Условия возврата
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату или обмену, если она была вскрыта или использована.
Возврат или обмен возможны в следующих случаях:
- производственный дефект товара;
- повреждение товара при доставке;
- получение товара, не соответствующего заказу
Порядок обращения
Претензии по поводу повреждённого товара или производственного брака принимаются только при условии проверки посылки в отделении Новой почты при получении.
В случае выявления повреждения или брака необходимо сразу в отделении оформить акт о повреждении товара.
Если посылка была забрана из отделения Новой почты без проверки, дальнейший возврат или обмен товара невозможны.
Если заказ был получен через почтомат, при выявлении повреждения или брака после открытия посылки необходимо сразу обратиться на горячую линию Новой почты и уведомить нас.
Для рассмотрения обращения:
- свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения заказа;
- предоставьте фото или видео, подтверждающие проблему;
- сохраните оригинальную упаковку.